Deliciosa la cena
entre compañer@s de la Dirección de ManpowerGroup en el restaurante del Palacio
de Cibeles, con una de las vistas con más alma de Madrid. Mi gratitud a tod@s
vosotr@s por una velada magnifica, al aire libre, 24º de temperatura y una
brisa agradabilísima.
Hoy miércoles hemos
tenido jornada de formación con Serafín Cuenca, gran experto en el modelo de la
excelencia EFQM, sobre la lógica REDER de mejora continua. Es importante que
las 23 personas con mayor responsabilidad en el grupo compartamos un modelo muy
útil tanto para nuestros proyectos profesionales como personales.
El proceso de
evaluación del Modelo EFQM pasan por la propia organización evaluada
(contexto), el sistema de evaluación (REDER), los conceptos fundamentales (la
Visión global) y los criterios (marco estratégico).
Partiendo del Modelo
EFQM de Excelencia en sus 9 criterios (los agentes facilitadores: Liderazgo,
Personas, Estrategia, Alianzas y Recursos, Procesos, Productos y Servicios; los
resultados en las Personas, en los Clientes, en la Sociedad y Resultados
Clave), la lógica REDER (actualización europea del PDCA de Deming) es un
círculo virtuoso formado por:
- Resultados,
a determinar lo que se desea lograr.
- Enfoque a
desarrollar que den lugar a la mejora.
- Despliegue
del plan de mejorar.
- Evaluación
del impacto y Revisión y perfeccionamiento, para asegurarnos de que se
lograrán los resultados deseados.
1. Resultados:
hemos de comenzar con misión/visión y metas claras, Resultados requeridos,
Estrategia, planes y objetivos. Como diría el gato de Cheshire (Alicia en el
país de las maravillas), “si no sabes dónde vas…”
Los Resultados han de
contar con dos elementos, con sus atributos: Relevancia y Utilidad (Ámbito y
relevancia, Integridad, Segmentación) y Rendimiento (Tendencias, Objetivos,
Comparaciones, Confianza).
2. Enfoques:
en la terminología de EFQM, son “cómo hago algo”. El Enfoque ha de ser sólidamente
fundamentado e integrado.
3. Despliegue del
Plan de Mejora (con sistema de medición de eficiencia y de eficacia). Ha de ser
implantado y estrcuturado.
4. Evaluación,
Revisión y perfeccionamiento. Debe incluir la medición (de datos a información,
de información a conocimiento), el aprendizaje y la creatividad, la mejora e
innovación.
El modelo empieza y
acaba con los resultados. El éxito no es por casualidad.
Gracias,
Serafín, por compartir tus conocimientos y hacerlo de forma tan amena. Y a l@s
participantes: es un lujo pasar cinco horas juntos aprendiendo. Y una necesidad
que en una de las 10 compañías privadas 500+ en España (y una de las 2-3 que
además es Top Employer) el Comité de Dirección ampliado comparta la lógica
REDER aplicada a la gestión de proyectos.
Almuerzo con mi buena
amiga Silvia Leal, la gran experta en Tecnología y Liderazgo (autora de
‘Ingenio, Sexo y Pasión’ y ‘eRenovarse o morir’) en un momento muy dulce de su
carrera profesional, y reunión de inicio de proyecto estratégico de talento con
una de las grandes multinacionales de electrónica del mundo. ¡Es estupendo que
confíen en nosotr@s como expert@s!