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sábado, 24 de junio de 2017

Comunicar es estar aquí y ahora


Sábado de San Juan. Felicidades a todos los Juanes, Juanas y Juanitos y muchísimas gracias a las decenas y decenas de personas que me habéis felicitado hoy.

Me he “regalado” por mi santo un curso, Comunicar con éxito, del gran Luis Dorrego. Director escénico con más de 30 años de experiencia, desde 1985 ha sido profesor de la Universidad Complutense, Universidad de Nueva York (NYU), George Washington, Universidad de Alcalá de Henares, Fundación Ortega y Gasset, Fundación Rafael del Pino, Instituto Cervantes, etc. Practicioner de PNL, coach por AECOP, experto en Constelaciones Familiares y Organizacionales, en comunicación y en inteligencia emocional, su trabajo en entrenamiento integral es de los mejores de nuestro país.
Para el curso, hemos tenido que escribir y memorizar un texto propio (que hemos expuesto ante nuestr@s compañer@s) y hemos trabajado en la práctica las habilidades de comunicación para el liderazgo: la emocionalidad, el lenguaje y el cuerpo.
Emociones + Pensamiento = Sentimiento
“Yo decido qué hacer con mi miedo”. Cuanto más lo rechaces, más fuerte se hará. Luis nos ha hecho trabajar una y otra vez “qué quiero conseguir del público” desde la coherencia interna y externa (Luis Dorrego trabajó con José Carlos Plaza y William Leighton, que analizaba en profundidad los textos dramáticos).
Entre las grandes lecciones del día, la noción de que “Transmitir no es lo mismo que Comunicar” (uno es sin alma, el otro es todo alma), poner los pies en el suelo (física y emocionalmente), la propia valoración (“Si somos hijos de Dios, seremos dioses; de la nada creamos”), hacer nuestro el texto y saber qué hacer con nuestro cuerpo, centrarnos en los objetivos comunicativos (“convencer a alguien de algo todo el tiempo”), sobresalir en la cultura del “enfado comunicativo”, las impresiones (“no hay una segunda oportunidad de crear una primera impresión”), los silencios y las pausas, la conexión real... La comunicación conlleva responsabilidad. “Lo que no quiero hacer me da poder”. “El nombre es mi identidad y si no valoro mi identidad no me estoy valorando a mí”.
Prometo leer textos prácticos sobre comunicación recomendados por Luis Dorrego, como el ‘Manual de Técnica Vocal’ de Victoria Blasco y sus ejercicios prácticos, así como ‘Coaching a escena’, del propio Luis.
Gracias a Luis Dorrego y a tod@s mis compañer@s participantes en el mismo. Mañana tendremos la segunda parte, por la mañana y por la tarde.

Ya en casa, hemos visto (de nuevo, pero esta vez en Movistar+) ‘Creed. La leyenda de Rocky’. Una película al estilo de las anteriores, sobre valores y lucha. Muy positiva. “Si yo lucho, tú también”, “En cada golpe que he dado he estado solo”, “Luchas contra ti mismo. El otro sólo está en medio”. 

viernes, 23 de junio de 2017

Certificarse, Fijarse en lo cierto


Después de estar un rato en la Talent Tower, he disfrutado en el Campus Puente Nuevo (la Universidad Corporativa de Gas Natural Unión Fenosa) del II Foro de Certificaciones en RRHH organizado por 2mProgress con el apoyo de ManpowerGroup y People First Consulting, retransmitido por Foro de Recursos Humanos, el programa dirigido por Fran García Cabello.
La apertura del acto ha corrido a cargo de José Luis Ausín, gerente del Campus Puente Nuevo. Con Gas Natural Fenosa nos une un “partnership” en distintas actividades. José Luis ha señalado que “hay que profesionalizar la función de RRHH”. Alejandro Uceda, CEO de 2mProgress, ha hablado de fiabilidad, rigor, excelencia y un lenguaje común. “Ningún profesional puede quedar desactualizado”. “El cambio es la norma”.
El acto ha constado de dos mesas redondas: en la primera hemos intervenido Amy S. Dufrane, CEO global de HRCI; Laura Middleton, CEO de HRCP; Salvador Ibáñez, country manager del Top Employers Institute; Antonio Velázquez, presidente del Instituto Internacional de Capital Humano, y un servidor en calidad de Head of Talent de ManpowerGroup.
En su primera visita a España, Amy ha comentado el libro de Patrick Lencioni, ‘The truth about employee engagement’ (La verdad sobre la involucración de los empleados). Para que los empleados se “enganchen” es necesario conocerles y cuidarles, que su rol aporte y que sus expectativas estén claras (y su contribución sea medible). “Las personas y organizaciones trabajan mejor gracias a HRCI”. En una investigación conjunta de HRCI y Top Employers Institute, las empresas con certificación han crecido en valor de la acción 9’4% en un año y 57% en 5 años, en beneficios 4’6% en un año y 25’1% en cinco años y la mejora de la marca empresarial es considerable. 7 certificaciones, 40 años de experiencia, más del 85% de las Fortune 500. 
Laura ha hablado de la preparación (estudiar, estudiar, estudiar), de que el 60% aprueban los certificados HRCI y cuando se preparan mediante HRCP lo consiguen en más del 90%.
Salvador (TEI) ha hablado de los nueve criterios para los Top Employers: Estrategia de Talento, Planificación de plantilla, On-Boarding, Aprendizaje y Desarrollo, Gestión del Desempeño, Gestión de Carrera, Desarrollo de Liderazgo y Compensación & Beneficios. En cada patrón de preguntas se analizan la estrategia, la proactividad de la dirección, las prácticas, las métricas y la tecnología. Los informes para los Top Employers incluyen 600 medidas, un completo informe de 130 páginas y un Cuadro de Mando Integral sintético de una sola página. Salva ha comentado que en numerosas empresas de Asia la alta dirección dedica su tiempo al análisis de estos resultados. El country manager del Top Employers Institute se ha referido al entorno VUCA, al talento, la armonización, el compromiso, la atracción y la digitalización. Atracción de Talento (PVT), Experiencia talento cliente, Digitalización y cuidar a la gente, Fusiones/integración con refuerzo del Liderazgo y estar a la vanguardia de la Gestión del Talento (Best Practices Sharing). Como gran ejemplo, DHL Express, Top Employer en 73 países. Mi enhorabuena, Salva, por una estupenda presentación.
De l@s 500.000 profesionales en 130 países certificados por HRCI, más de 400 pertenecen a ManpowerGroup, que actúa en dos tercios de esos países. Por ello, nuestra visión parte de la práctica.
He comentado que “certificarse” proviene del latín “certificare”: “fijare” (hacer) y “certus” (decidido, resuelto, seguro). Es una idea selección respecto a lo falso. En este mundo híperVUCA (con la U, en inglés, de incierto), lo cierto, lo que un@ sabe, es especialmente valioso. En el modelo SCARF de NeuroLiderazgo de David Rock, la C es de Certidumbre.
El problema es que sobre Recursos Humanos todo el mundo cree saber. Y, citando una vez más a Emilio Duró, “no hay nada más peligroso que un tonto motivado”. Uno de los mayores males de nuestra sociedad.
Por último, me he referido a las que considero cinco ventajas de la certificación:
1.     Frente a la “Torre de Babel”, un mismo lenguaje, válido y aplicado.
2.     Compartir las mejores prácticas.
3.     El Talento Organizativo, como ha explicado Dave Ulrich en su último libro, es cuatro veces el Talento individual. Para lograr esa sinergia del 400% hay que saber.
4.     El CEO tiene cinco preocupaciones: crecimiento rentable, excelencia, innovación eficiente, productividad y sostenibilidad. Los DRHs manejan las palancas para lograrlo.
5.     La tasa de mortalidad se ha multiplicado por cinco desde los años 40. “Para hacerlo bien tienes que adaptarte muy rápidamente al entorno, y para ello se necesita paso firme”.
Antonio Velázquez se ha referido a los esfuerzos de la universidad para mejorar las certificaciones. “Necesitamos mapas” (digital, financiero, RRHH). 
Además se han entregado los premios HRCI a Joaquín Rubio, Silvia Muñoz, Jesús Campo, Olga Núñez, Javier Sánchez Arias y Manuel Purrúa,  y en la segunda mesa de debate, sobre Transformación de Recursos Humanos y Liderazgo Estratégico, han intervenido Santiago Puebla, director de El Periódico del Talento; Rafael Martí, DRH de Logista; Pablo Collado, Socio Director de People First Consulting; Juan García del Valle, Director de Consultoría de JGV; y Carlos da Palma, de SkillsSoft.
Rafael ha destacado la doble perspectiva operacional y estratégica de la función de RRHH. “Queda mucho camino por madurar, y eso se hace con preparación”.  Santiago ha destacado el cambio en las empresas hace la orientación cliente. “No tener personas certificadas implica que es muy complicado gestionar el cambio”. Pablo ha hablado de digitalizar e implantar una nueva cultura. “Las empresas dan importancia a las certificaciones, las empresas nos las piden”. Juan ha resaltado el papel del DRH en el comité de dirección. Para Carlos, “las certificaciones están en todas las áreas”.
En el turno de preguntas, Fran ha preguntado sobre los retos de la función de RRHH. Hemos hablado de Modelos de Liderazgo propio, análisis (serio y riguroso) del potencial, experiencia talento-cliente, organizaciones líquidas y aprendibilidad.
Mi gratitud a José Luis y el resto de anfitriones de Gas Natural Fenosa; a Álex, Fini, Joaquín, Amy, Jordi y todo el equipo de HRCI; a Salva y a Santiago (ha sido estupendo la vuelta a Madrid los tres); a Fran y sus colaboradores del Foro de Recursos Humanos.
En un mundo tan VUCA, conviene tener las ideas claras.   

jueves, 22 de junio de 2017

Cinco soluciones de Liderazgo para tu CEO


Hoy hemos acogido en la Talent Tower la reunión de las empresas Top Employers de final de temporada.
Por la mañana, Top Practices con la apertura como anfitriona de Loles Sala, directora de Talento y Cultura de ManpowerGroup y Salvador Ibáñez, country manager del Top Employers Institute. Ha estado con nosotros Amy S. Dufrane, CEO de HRCI, que ha expuesto la importancia de que los profesionales de RRHH estén certificados como expertos (más de 400 personas en el caso de nuestro grupo) y las experiencias prácticas de Heineken (el programa HOW de desarrollo del liderazgo) y Nationale Nederlanden.
Un servidor ha hablado a los asistentes (DRHs de gran parte de las 81 empresas certificadas Top Employers) sobre ‘Lo que les preocupa a los CEOs’. 17% de nuevos Consejeros Delegados el año pasado (una “esperanza de vida” entre 5 y 6 años) y un interés en cinco grandes temas:
- Crecimiento rentable
- Excelencia (superar las expectativas del cliente)
- Innovación eficiente
- Productividad (por el “efecto Zara”, las grandes empresas en España están creciendo un 3-4% anual, en tanto que las pymes un 0’3-0’4%)
- Sostenibilidad de la propia empresa
Me gusta provocar diciendo que a l@s CEOs “no les interesa ni el talento ni el liderazgo”. Así es “directamente” (han de reportar a los accionistas sobre estos cinco enormes asuntos); sin embargo, el talento y el liderazgo son las palancas (“dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”, Arquímedes) que logran sus propósitos. Desde la dirección de RRHH, la aportación de valor consiste precisamente en dotar a la organización de un modelo de Liderazgo propio y un mapa de talento para conseguirlo.
Las cinco soluciones que l@s DRHs deben favorecer para sus CEOs son:
- Convertirles en líderes innovadores a través del Coaching Estratégico. L@s CEOs deben tener sus coaches estratégicos en un entorno híperVUCA.
- Detectar bien el Talento y el Potencial, con herramientas profesionales de valoración (assesment).
- Hacer que los profesionales de la empresa se “enganchen” con las 3 E (en inglés) del Engagement de la profesora Silvia Damiano: disfrutar (enjoy), conectarse emocionalmente, empowerment.
- Acelerar el aprendizaje (“learnability”, aprendibilidad, concepto acuñado por Mara Swan: no es lo que sabemos sino lo que estamos dispuest@s a apender).
- Conseguir que nuestra gente sea feliz (la regla del 40% voluntario de Sonja Lyubomirsky).
Por la tarde, hemos tenido en la Talent Tower el Summit (palabra que, como sabes, proviene del latín “Sumus”, lo más). Tras la apertura por parte de María José Martín, DG de Right Management, hemos disfrutado de una espléndida conferencia de Silvia Leal, mentora de Tecnología y Estrategia Digital del Human Age Institute, que nos ha expuesto como sólo ella sabe hacerlo los peligros y las oportunidades del tsunami digital. Como en la película ‘Lo Imposible’ (la historia de María Belón y su familia), está en riesgo la supervivencia. Posteriormente, una veintena de directores de RRHH han analizado en grupos lo que supone para sus compañías en los próximos años.
Telón. Hay finales que se ven venir, de alta probabilidad y muy alto impacto. Mi gratitud a Salvador Ibáñez y su equipo, a Loles, Elena, Inma, Marta y todo el equipo de ManpowerGroup, así como a Cristina y Diana por la perfecta organización del evento.
La semana que viene celebraremos la “learnability week” con un montón de actividades presenciales y en las redes sociales. Quien no aprende (sobre todo, de la experiencia) está condenad@ a repetirla una y otra vez. 

miércoles, 21 de junio de 2017

El deporte como escuela de vida


Esta mañana APD ha organizado en Málaga una jornada sobre equipos y estrategias de élite. Una reflexión sobre la empresa y el deporte enormemente valiosa. Mi profunda gratitud a Felipe Medina, Aiste Chimichiute y todo el equipo de APD Zona Sur.
Ha abierto el acto el alcalde de Málaga, Ilmo, Sr. D. Francisco de la Torre. Después, Felipe Medina (director de APD Sur), José Migual Villada (DKV Seguros) y Carlos Carrasco (Colegio Oficial de Médicos) han presentado el evento. Como sabes, Málaga cuenta con equipos de primera en fútbol y baloncesto, y destaca en un buen número de actividades deportivas, desde la vela al atletismo.
Hemos tenido una mesa redonda muy interesante sobre patrocinio deportivo, moderada por José Ruiz Pardo, presidente del Club de Marketing de Málaga, con Antonio Lacasa (Director del Centro de Especialización de Marketing y Deporte de ESIC), Santiago Alfonso (Director de Marketing y Comunicación del Grupo Cosentino) y Gema Lobillo (docente e investigadora de la Universidad de Málaga). Han hablado del ROI de las inversiones en el patrocinio deportivo, de valores y propósito, de la necesidad de los clubes no de “pedir” patrocinio sino de “ofrecer” patrocinio (aportar valor), etc.
Posteriormente un servidor ha explicado en 30’ esta “década prodigiosa” del deporte español, desde que con la Dra. Leonor Gallardo escribiéramos ‘Liderazgo, Empresa y Deporte (premio Éveris de Ensayo 2008) con el modelo 5+1 E: Estrategia, Equipo, Emociones (no anularlas sino canalizarlas), Empeño (aprovechar el potencial), Equilibrio (Flexeverancia: Perseverancia en los valores, en la identidad; Flexibilidad en todo lo demás). Y la Ética, “el modo más inteligente de vivir”. En este mundo híperVUCA, estos seis pilares son más importantes que nunca. He recordado aquella frase de nuestro premio Nobel D. Jacinto Benavente: “Muchos creen que el talento es cuestión de suerte, y sin embargo la suerte es cuestión de talento”.
Con ‘Liderazgo Guardiola’ (2009) aprendimos que las siete claves de las empresas más admiradas (tomarse en serio la misión, la visión y los valores; el éxito atrae al éxito; incorporar el talento que se necesita; clima laboral; promoción interna en más del 80%; gestión del desempeño; compensación equitativa y competitiva). Una Marca que es una promesa de valor, y responde a las 5 preocupaciones de la alta dirección: crecimiento rentable, excelencia, innovación eficiente, productividad, sostenibilidad.
‘Mourinho vs Guardiola’ nos descubrió más las similitudes del líder-coach que las diferencias (evidentes, en las ruedas de prensa) entre los actuales entrenadores del Manchester United y el Manchester City y en su día del Real Madrid y el FC Barcelona. L@s líderes-coaches saben decidir, gozan de autoridad moral, escuchan con atención, muestran humildad y humanidad, prescinden de personas tóxicas, ponen el foco en el cliente, canalizan las emociones y son ecuánimes. El nuevo liderazgo potencia una identidad mediante la cultura del esfuerzo y con un estado de ánimo ganador.
De la trilogía de La Roja (Eurocopas de 2008 y 2012, Mundial de 2010) aprendimos el valor de un equipo, como grupo que genera sinergias. Como definirlo, inspirar al equipo, compometerlo, equilibrarlo, atemperarlo (serenidad, resiliencia).
Mi buena amiga Raquel Casero, a quien hacía tiempo no veía, nos ha hablado de lo que el deporte aporta a la empresa y viceversa. El valor del entrenamiento, con ejemplos como Paquito Fernández Ochoa (que llamaba a Raquel “la seño”), Rafa Nadal, Jon Santacana, Imán Ghbalou (campeona del mundo WMF), de las cualidades de los deportistas, la diferencia entre orientación a la tarea (excelencia) y al ego (el fin justificando los medios). Y el hecho de que nuestros deportistas de oro son milenials… con valores y con grandes entrenadores, eso sí.
Tras el descanso del café, hemos tenido una fantástica mesa redonda con Raquel Casero (socia-directora de Hi Coaching), Valdemaras Chomicius “Homicius” (bronce olímpico Barcelona 92, entrenador y consejero) y Javier Imbroda (17 temporadas entrenador de la ACB, seleccionador nacional, ex director de deporte del Ayuntamiento de Málaga, autor del libro ‘Si temes la soledad no seas entrenador).
Hemos recordando la independencia de Lituania y su equipo nacional de baloncesto (el deporte como pasión y como esperanza) en 1992, la importancia del entrenamiento (en el deporte como en la vida) y los avances de la neurociencia (especialmente, nuestro conocimiento sobre las hormonas). El gran Javier Imbroda ha comentado, por primera vez en público, que padece un cáncer desde hace 10 meses y que “este partido también lo va a ganar”. Estoy seguro, totalmente seguro, de ello.
Ojalá tengamos un ‘Informe Robinson’ sobre la hazaña de Lituania en los Juegos del 92 (Chomicius, Sabonis, Kurtinaitis, Marciulionis, con Vladas Garastas de seleccionador y, sí, Javier Imbroda de segundo entrenador).
“The other dream team” es el vídeo sobre Lituania en Barcelona 92: https://enbasket.com/the-other-dream-team-la-historia-de-la-lituania-de-barcelona-92/ Una historia maravillosa de un pueblo que elevó su orgullo a través del deporte.
Gracias, Javier, Valdemaras, Raquel, por esta mesa tan especial.