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martes, 22 de noviembre de 2016

5 obstáculos para un Equipo de Alto Rendimiento y cómo superarlos


Segunda y última jornada de Coaching de Equipo en Mataelpino, en la sierra madrileña. AVE a las 20 h a Barcelona. Mañana tenemos jornada de Liderazgo y Comunicación con la Dirección de uno de nuestros principales clientes en Cataluña, un gran grupo industrial.
Para obtener nuestro diagnóstico como equipo, hemos cumplimentado un cuestionario basado en ‘Las cinco disfunciones de un equipo’, del consultor y coach de la Bahía de San Francisco Patrick Lencioni.
En este libro (publicado en 2002 y que ya ha superado las 11 ediciones), el autor nos cuenta una fábula. Una empresa de alta tecnología “anima a salir” a su DG y contrata a como su sucesora a Kathryn Petersen. 57 años, sin experiencia en el sector (procede del mundo del automóvil, no de la alta tecnología); lo que sí sabe es formar equipos. El relato sinceramente no me ha enganchado demasiado, si bien nos sirve para que presente su modelo de cinco disfunciones:
- Ausencia de confianza
- Temor al conflicto
- Falta de compromiso
- Evitar responsabilidades
- Falta de atención a los resultados.
Los equipos verdaderamente cohesionados:
1. Confían unos en otros.
2. Participan en conflictos por ideas sin filtrarlos.
3. Se comprometen con decisiones y planes de acciones.
4. Se responsabilizan mutuamente por el cumplimiento de esos planes.
5. Se centran en el logro de resultados colectivos.
Como equipo, hemos trabajado en profundidad la Confianza  (especialmente la asunción de nuestras oportunidades de mejora personales, la vulnerabilidad y las conversaciones de alto impacto), la gestión eficaz de los conflictos actuales y potenciales (superando lo “políticamente correcto”), el compromiso desde la eficiencia de nuestra energía (muchas veces obtenemos los resultados deseados a un coste personal demasiado elevado), la asunción de responsabilidades colectivas (interrelación) y la alineación de metas colectivas y reconocimiento de los logro del equipo.
Además, nos hemos centrado en la Aceptación más allá de la Toerancia; las Reglas de Oro del Equipo; la CNV, Comunicación No Violenta: “La violencia es todo aquello que nos aleja del otro”, Marshall Rosenberg; el feedback a distintos niveles, el reclamo productivo y la disculpa productiva, las funciones delegadas y las conversaciones inconclusas. 
El modelo de Lencioni es congruente con el que utilizamos en Coaching de Equipo en Right Management. Para nosotr@s, como bien sabes, un equipo de VERDAD cuenta con:
- Visión compartida
- Enfoque profesional de análisis de problemas y toma de decisiones
- Roles complementarios (Diversidad)
- Desarrollo de la Confianza (que es una cuenta corriente emocional) y del Compromiso (reglas de compromiso)
- Aprendizaje del equipo (una de las “cinco disciplinas” de Peter Senge)
- Dinamismo del sector (competidores, clientes, proveedores, etc)

Coinciden ambos modelos en la confianza y el compromiso, en los resultados (visión compartida), en evitar conflictos (tolerancia desde la diversidad) y en la responsabilidad mutua (aprendizaje del equipo). El de Right incorpora además la conexión entre la diversidad y el enfoque profesional de análisis y decisión, así como la adaptación (océanos azules, canvas de Propuesta de Valor).
Me ha gustado especialmente de Luis Carchak conceptos como:  
- Ceguera: “Ningún es responsable de ser CIEGO de ciertas cosas”, “Somos mamíferos ciegos en la acción”.
- Acuerdos: “Un equipo es gente que se pone de acuerdo para estar de acuerdo cuando no está de acuerdo”
- Velocidad: “La única ventaja competitiva de un equipo es la velocidad con la que tomamos decisiones, nos equivocamos y corregimos”
- Peticiones: “Un equipo es una red de peticiones y ofertas”
- Límite: “Estáis en el techo de lo que hacéis haciendo más de lo mismo”
- Primera ley: “El todo debe ser más que la suma de las partes”
- Comprensión: “No estamos para juzgar, sino para entender”
- “Confundimos lo que hacemos con lo que somos”
- Conversaciones: “Conversamos con las emociones, la mente y el cuerpo”
- Compromiso: “El Compromiso es Obligación + Motivación”
- Feedback: “¿Me dejas que te preste mis ojos?”
- Consciencia: “Siempre estamos comprometid@s al 100%, pero no siempre nos damos cuenta de con qué estamos comprometidos”
Muchas gracias, Luis, por este acompañamiento tan poderoso para subir al siguiente nivel. En un mundo VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo), la respuesta VUCA es de Equipo: Visión de Equipo, Unión de Equipo, Compromiso de los miembros del Equipo, Agilidad del Equipo.
Me parece una canción muy apropiada para esta sensación ‘Unconditionally’ (Incondicionalmente) de Katy Perry: www.youtube.com/watch?v=hHimjVYsd6I
Oh no, did I get too close oh?
Oh, did I almost see what's really on the inside?
All your insecurities
All the dirty laundry
Never made me blink one time

Unconditional, unconditionally
I will love you unconditionally
There is no fear now
Let go and just be free
I will love you unconditionally

Come just as you are to me
Don't need apologies
Know that you are all worthy
I'll take your bad days with your good
Walk through this storm I would
I'd do it all because I love you, I love you

Unconditional, unconditionally
I will love you unconditionally
There is no fear now
Let go and just be free
I will love you unconditionally

So open up your heart and just let it begin
Open up your heart, and just let it begin
Open up…  
Sin condiciones.