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viernes, 3 de julio de 2015

En el día de mi cumpleaños, algunas precisiones sobre el Coaching


Viaje en coche con Santiago Puebla, escuchando musicales (especialmente ‘Los Miserables’ en la versión de Pedro Rui Blas y su elenco del Teatro Apolo, 1993). Hemos fluido con estas obras de arte, absolutamente inolvidable. El impacto de la música en la motivación y en la felicidad no es nada desdeñable. Muchas gracias, Santiago, por tu generosidad. Eres un modelo de persona virtuosa, de plenitud (la areté de Aristóteles) en toda la extensión del concepto.
Desde las 7,30 de la mañana he tratado de contestar (por teléfono, correo electrónico, wasap, SMS, linkedIn, presencial y otras vías) a los centenares de personas (sí, centenares, con toda modestia) que os habéis acordado y me habéis felicitado por mi 51º cumpleaños. Desde Australia hasta Colombia y Venezuela. Os doy de nuevo las gracias, porque me siento absolutamente abrumado. Si empezamos mi cumpleaños cenando con l@s amig@s de EBS en la Torre de Sande de Cáceres, he acabado en Valencia (de oeste a este) con una cena deliciosa en El Principal. No se puede pedir más.
Aunque en ManpowerGroup tenemos una práctica de optimización de la vida personal y profesional consistente en que el día de cumpleaños un@ no va a trabajar (es un “happy day”), he querido pasar brevemente por la oficina de Lagasca para saludar al menos a l@s compañer@s de Right Management y Experis de Madrid. Muchas gracias por vuestra alegría.
Y por la tarde, he tenido el honor de participar en la revisión de procesos de coaching ejecutivo en el programa de ESIC de la ciudad del Turia. Esta Escuela de Negocios especializada en Business & Marketing ya tiene amplia tradición con el PSLICE (Programa Superior de Liderazgo Innovador y Coaching Ejecutivo) en Zaragoza, está celebrando la primera edición del de Valencia, con un claustro de profesores de primerísimo nivel.
Me gusta participar en estas sesiones de revisión, dado que l@s alumn@s del programa reciben coaching y han de liderar sus propios procesos como banco de pruebas. Lo consideran una alta responsabilidad y dado que sus conocimientos sobre el tema son nuevos, suplen su escasa experiencia con un compromiso desmedido. Mi felicitación por ello. en estos procesos de acompañamiento, como coaches, se van dando cuenta de que:
- el coaching es absolutamente voluntario. Las personas somos capaces de cambiar, pero solo si queremos. Y esto no es nada fácil.
- el proceso es, en su esencia, pasar de la Reflexión al Descubrimiento (de la inconsciencia a la consciencia, apenas la millonésima parte, en la incompetencia) y de ahí al plan de acción y la generación de hábitos (de la consciencia a la inconsciencia, siendo competentes). Debe ser un diálogo fluido y natural.
- escuchar atentamente significa formular las preguntas adecuadas y poner sumo interés en lo que nos dice (verbal y corporalmente) la otra persona, sin forzarla ni atosigarla, con todo el respeto.
- el coaching, si bien es psicología (la “ciencia de la mente”) no es “terapia light”. L@s coaches no tenemos ningún derecho a iniciar pseudoterapias; ni es nuestro campo ni l@s pupil@s probablemente desean hacerlo.
- la duración del proceso de coaching ejecutivo, que se estima en 6 meses, puede ser mayor o menor en función de las necesidades actuales del “coachee”. Pero siempre sin incurrir en dependencia (el “síndrome de Svengali”) y asegurando la generación de hábitos.
- respecto a los hábitos (la “segunda naturaleza”, que diría Aristóteles), he pasado de 21 repeticiones a 66, según las últimas investigaciones. Probablemente por la “economía de la atención” y la gran cantidad de distracciones a nuestro alrededor.
- conviene en lo posible, que tras la primera sesión el “coachee” haya establecido en su plan de acción metas, objetivos (tras el filtro MARTE) e hitos a cumplir en las siguientes 3-4 semanas. Da una sensación de seguridad insustituible.
- Cuando el/la pupil@ necesita mejorar aspectos de su Inteligencia Emocional (Seguridad, Serenidad, Superación, Servicio, Sinergia), que es el 90% del Liderazgo, me remito a los grandes expertos sobre ello. Por ejemplo, Nathaniel Branden sobre la Autoestima, Martin Seligman sobre el Optimismo, José Antonio Marina sobre la Inteligencia Ejecutiva, Sonja Lyubomirsky sobre la Felicidad, Tal Ben-Shahar sobre el Perfeccionismo. Sugiero a l@s coaches que utilicen ‘Por qué necesitas un Coach’, donde recogemos el listo de expert@s (y de canciones, películas, etc).
- el coaching, que llamamos proceso, es en realidad un proyecto (dentro de nuestro “proyecto de vida”) con un principio y un final. Es importante ritualizar el inicio (con frecuencia, tras una toma de contacto para comprobar que hay química, que hay “buen feeling” entre coach y pupil@) y celebrar el final, repasando los logros alcanzados.
Sigo sin comprender cómo algun@s directiv@s tratan de competir a alto nivel sin coach frente a otras personas que lo tienen (o lo han vivido) y que se comportan como líderes-coaches con sus equipos. Es una competición muy desigual. Los directivos autodidactas llevan las de perder a todas todas.  
Mi agradecimiento a Clara, Estanis, Javier, Manuel, Pedro, Sandra, Rocío y Vero, por esta sesión tan deliciosa. 

jueves, 2 de julio de 2015

EBS y el premio Brain & Heart


A las 7, solemne acto en el Palacio de Carvajal (siglos XV-XVI) de la capital cacereña. Como hace siete años (cuando fui desde y volví a Burgos, paréntesis entre procesos de coaching estratégico de una entidad que ya ha desaparecido), EBS (Extremadura Business School) convocaba a “su tribu” (me gusta este concepto de Seth Godin) para entregar los diplomas a quienes han seguido con aprovechamiento sus cursos.
Este 2015 han sido Elena y Javi, de la propia EBS, quienes han ejercido de maestr@s de ceremonia. Como ponente, la gran Marian Rojas-Estapé, médico psiquiatra de prestigio, licenciada por la Universidad de Navarra (2007), activista social (AFESIP Cambodia, Naciones Unidas, Fundación Rojas-Estapé), nieta del gran economista Fabián Estapé (1923-2012) e hija de la notario y corredor de bolsa Isabel Estapé y del psiquiatra Enrique Rojas.
Marian Rojas-Estapé nos ha hablado de su experiencia vital (con divertidas anécdotas sobre Somaly Mam, Yoko Ono y Kofi Anán), del funcionamiento del cerebro y de los peligros de un exceso de cortisol. Nos ha regalado cuatro consejos para que nuestro cortisol descienda a niveles aceptables: ejercicio físico, evitar personas tóxicas, pensamientos positivos y mindfulness. Me ha encantado escuchar a esta brillante conferenciante y gran persona, cuyo abuelo y padres tengo el honor de conocer y admirar.
Entrega de los diplomas a las promociones del EBS Challenge de Israel y Jordania, del Programa de Alta Dirección y del resto del programas de la EBS en este curso.
Y finalmente, una sorpresa que no esperaba en absoluto. Carlos Ongallo, líder del proyecto EBS, ha entregado el premio Brain & Heart (Cerebro y Corazón) a la docencia… a un servidor.
He improvisado unas palabras, aludiendo a la Felicidad (los congresos de A Coruña y Tarragona en los que he participado recientemente), refiriéndome al Talento, ese bien escaso, como Capacidad por Compromiso en el Contexto adecuado y, dentro del contexto, hablando de EBS como amor a unos recuerdos (los de Monfragüe, Cáceres, Badajoz, Yuste, Gredos, los Challenge en EEUU, Toscana y Venecia, Israel y Jordania), amor a seres queridos (mis compañer@s de EBS, que “piensa en grande” y siente más grande todavía) y amor a unos ideales (el humanismo en la empresa). He tratado de conectar las cuatro recomendaciones de Marian con las cuatro fuentes del compromiso, como energía al servicio del proyecto: física, emocional, mental y de valores, y he recordado, respecto a la agresividad empresarial, que Charles Darwin en ‘The Descent of Man’ (El descendiente del hombre) se refiere dos veces a “la supervivencia del más apto” y menciona nada menos que 95 veces el amor.
Mi profunda, continua, entregada gratitud a EBS, en la persona de Carlos Ongallo y su equipo, y a las decenas de miembros de esta maravillosa tribu de humanistas ocupados en hacer de este mundo un lugar mejor. Puedes disfrutar del vídeo en https://www.facebook.com/BusinessSchool.EBS
Cena de gala en el restaurante Torre de Sande, uno de los mejores de Extremadura. El chef valenciano César Ráez lidera una deliciosa cocina de autor en un marco absolutamente incomparable (un palacio del siglo XV, decorado por Ángel Sotomayor, con un bucólico jardín). Hemos disfrutado de una velada inolvidable.
Y a las 12, celebración de mi cumpleaños. ¿Qué más se puede pedir? Y una copilla hasta las 3 de la mañana. Santiago y un servidor nos hemos ido al Parador de Plasencia, con “lugar con alma”, un antiguo convento del s. XV.
Ha sido una larga jornada de intensas emociones. El premio Brain & Heart lo asumo con sano orgullo y con una enorme responsabilidad. Muchísimas muchísimas gracias.     

miércoles, 1 de julio de 2015

Felicidad: la empresa como instrumento espiritual


Ha presentado el acto el prior de Poblet, el padre Lluch. Doctor en Física Cuántica, con la humildad de los auténticos maestros. Me pongo en mi “plan de acción” volver a Poblet para dialogar en profundidad con el prior. Posteriormente, hemos intervenido Margarita Álvarez (directora de marketing y comunicación de Adecco, con anterioridad adjunta al Presidente de Coca-Cola, Marcos de Quinto, que en la actualidad es el VP 1º de la compañía de bebidas refrescantes), David Madí i Cendrós (presidente del Consejo de Endesa y VP de Applus, la persona de confianza de Artur Mas cuando el honorable era el conceller de economía; cuando Convergencia ganó la Generalitat, David decidió pasar la política y pasar a la empresa privada), un servidor y Enric Tintoré i Maluquer (periodista de enorme prestigio, ha sido director de la sección de economía de La Vanguardia). Me ha encantado cómo Margarita, a través de los Congresos de la Felicidad de Coca-Cola que ella ha dirigido, nos ha contado los principales hallazgos de la Felicidad; la mentalidad estratégica de David, una persona muy inteligente que conecta la felicidad a las creencias personales y colectivas (y a las hormonas que se estimulan, desde el cortisol a la dopamina, la serotonina o las endorfinas); el sentido espiritual de Enric, que nos ha regalado una meditación a todos los asistentes (de apenas 3’) con un alto impacto.
He citado a Robert Vallerand (Universidad de Québec en Mintréal): “El trabajo es uno de los mayores ámbitos de INFELICIDAD”. El 80% de los empleados son infelices en sus empresas. La consecuencia práctica es que la esperanza de vida de las compañías ha pasado de 75 años (en 1940) a los 15 años actuales, y no solo las pymes (las S&P 500, han pasado de 60 años en 1960 a los 17 actuales, y bajando). He citado, más allá de la definición del Diccionario (“estado de ánimo que se complace en la posesión de un bien”), a Aristóteles, Seligman, Tal-Ben Shahar y José Antonio Marina, mis “4 jinetes de la felicidad”. Esto es esencial porque, como sabes, no estamos (saliendo de una) crisis, sino en un cambio de época; del Capitalismo al Talentismo. Del Trabajo (Tri-palium, instrumento de tortura en el Imperio Romano) al Empleo (emplear nuestro Talento). Trabajan los esclavos, los siervos, los obreros. Se emplean los filósofos, los artistas, los publicistas, “los imprescindibles” (Seth Godin). Cuestión de creencias y de fluidez.
Por tanto, Felicidad en la Empresa a tres niveles: Organizativo (he expuesto brevemente los casos de éxitos de R, Mahou-San Miguel, Vygon y Chiesi y las certificaciones que, modestamente, tenemos en ManpowerGroup como Top Employer, Most Admired, 400+ de EFQM, CR 100 Best, Dow Jones Sustainable y Empresa Flexible), de Liderazgo (de Jefes a GeFes, Generadores de Felicidad) y personal (el 40% voluntario de Sonja Lyubomirsky, con las 12 actividades deliberadas para construir la felicidad).
Tras las presentaciones de unos 15’ de cada uno de los ponentes, hemos dispuesto de una hora para el debate. Y durante el almuerzo, hasta las 16 h, hemos compartido el diálogo tod@s junt@s. Mi gratitud a Antoni Pont y Julián Mollá, presidente de honor y presidente de la Fundació Gresol, a Robert, Nerea, Mar y todo el equipo, a los patronos, a Margarita, David y Enric, a tod@s l@s participantes.
AVE de vuelta a Madrid, a las 18,30 h. La lectura de hoy ha sido ‘Pensemos un mundo mejor’ de Enric Tintoré. Ha profundizado en la milenaria ciencia del yoga, y por ello nos propone “un nuevo mapa para la humanidad”, en línea con E. F. Schumacher (‘Lo pequeño es hermoso’, ‘El buen trabajo’, Guía para perplejos’). La energía más poderosa es el pensamiento, que se materializa en la realidad física. Hemos de “pensar bien y para el bien”. Así mejoraremos la realidad, de las palabras al infinito. “La confianza en lugar de la preocupación, el valor en vez del miedo, la serenidad en sustitución de la inquietud”. Aprender a perdonar (un hecho liberador), a cambiar nuestra biología (citando a Bruce Lipton, Enric nos recuerda que “la mente consciente puede procesar unos 40 estímulos por segundo, en tanto que el subconsciente puede procesar unos 40 megabytes (megaoctetos) de estímulos por segundo. Es, pues, un procesador de información un millón de veces más potente y rápido que la mente consciente”), a dar las gracias, a controlar la televisión (“No se deje hipnotizar por su poder de evasión. Seleccione y vea solo los programas que le interesen y que sean agradables. Si lo hace así, dispondrá de más tiempo en su vida y también será más feliz”), a realizar actos de amor cada día, a sonreír. Enric nos propone empezar con pequeñas meditaciones, como la que hemos compartido hoy en Poblet. “El pensamiento funciona”.

Al terminar el almuerzo, Antoni Pont nos ha preguntado si al levantarnos de la mesa éramos más felices que cuando llegamos a Poblet. ¡Sin duda ninguna! Tal es el poder de una empresa (como la de hoy) cuando se centra en hacer felices a los demás.            

martes, 30 de junio de 2015

The One Thing, Lo Único, para el éxito


Jornada entre Galicia y Cataluña, entre A Coruña y Tarragona. Hoy, presentación de propuesta de Altos Potenciales (identificación, desarrollo, aprendizaje experiencial) y mañana tengo el honor de intervenir en el Foro de Felicidad en el Trabajo de la Fundación Gresol en el Monasterio de Poblet, en Tarragona.
La lectura de ayer (tarde/noche) fue ‘Lo Único. La sencilla y sorprendente verdad que hay detrás del éxito’. 1’5 millones de ejemplares vendidos en EE UU. Gary Keller creó la segunda inmobiliaria de su país y luego se dedicó a “enseñar a la gente a pensar”. El texto comienza con un proverbio ruso: “El que persigue a dos conejos… se queda sin ninguno”. Su propuesta: “Simplificar es una estrategia que da frutos extraordinarios y que funciona”.
Gary Keller parte del “efecto dominó”: si pensamos en las fichas, y cada es un 50% mayor que la otra, siendo la primera de 5 cm, la 8ª mediría casi 2 metros, la 18ª sería mayor que la Torre de Pisa , la 23ª superaría a la Torre Eiffel y la 57ª mediría la distancia que supera la Tierra a la Luna. Tal es el poder de la progresión. “Solo avanzan en este mundo quienes se concentran en una cosa cada vez” (Og Mandino).
Un producto o un servicio, una persona (tu coach o mentor), una pasión, una habilidad, una vida.
Hay mentiras que nos confunden, que nos distraen. “Lo que te causa problemas no es aquello que no sabes, sino aquello que das por cierto y no lo es” (Mark Twain). Son “pseudoverosimilitudes”, al parecer, lo de la rana hirviendo, lo de que Hernán Cortés quemó sus naves. Las seis mentiras, siempre según Gary, que se interponen entre el éxito y cada un@ de nosotr@s, son:
1. Todas las cosas importan por igual. En realidad, “las cosas que más importan deben estar siempre a merced de las que menos importan” (Goethe). Hemos de detectar lo esencial, como hizo Juran con la Calidad (“los pocos vitales, los muchos triviales”) o Pareto (20/80). Pareto al límite es el 20% del 20% del 20%. Así que: Simplifica, llega hasta el fondo, di que no, no caigas en la trampa de ir tachando de la lista en orden.
2. La multitarea. La “mentalidad de mono” (Billy Collins) no funciona. El malabarismo es una ilusión. Perdemos un 28% de eficacia por la fantasía de la multitarea. Matt Richtel (New York Times) descubrió en 2009 que las distracciones al volante son responsables del 16% de las muertes en carretera. Reduce un 40% la atención y es como conducir bebido. Si bien la distracción es natural, la multitarea tiene un alto precio.
3. Una vida disciplinada. La autodisciplina es un mito. El autor pone el ejemplo de Michael Phelps (22 medallas olímpicas, como nuestra Teresa Perales). Los hábitos se alcanzan al día 66 (no al 21º, como pensábamos antes), según el University College de London. Es el 95% de la curva de potencia. No seamos personas “disciplinadas”, sino de hábitos saludables.
4. La fuerza de voluntad está siempre disponible. Odiseo comprendió la fuerza de voluntad cuando pidió a los suyos que lo amarraran al mástil ante los cantos de sirena. Como ejemplo, el “marshmallow test” (test de la golosina) de Walter Mischel en la Escuela Bing de la Universidad de Stanford. La fuerza de voluntad es como la batería de un teléfono móvil: hay que recargarla. No le pidas demasiado (es limitada), no pierdas de vista el indicador (decae) y asigna un tiempo a tu tarea.
5. Una vida equilibrada. El equilibrio no existe. “El tiempo no espera a nadir. Si llevas algo hasta el extremo, el aplazamiento puede convertirse en algo permanente”. Una vida extraordinaria es un acto de contrapeso.
6. Lo grande es malo. “Lo que nos aparta de nuestra meta no son los obstáculos, sino el camino despejado hacia una meta menor” (Robert Brault). Cuidado con la megafobia, el miedo irracional a lo grande (que no es humildad, sino complejo de inferioridad). Gary cita a Carol Dweck y su “mentalidad de crecimiento” frente a la “mentalidad fija” del talento. “No temas a lo grande; teme a la mediocridad. Teme al desaprovechamiento; teme a no vivir a tope”. Piensa diferente y actúa con audacia.
La verdad empieza con una pregunta (“Juzga a un hombre por sus preguntas y no por sus respuestas”, Voltaire): ¿Qué es LO ÚNICO que puedo hacer, gracias a lo cual todo lo demás me resulta más fácil? La pregunta esencial es doble: visión  y asuntos puntuales. El éxito es cuestión de hábitos: de vida personal, salud, relaciones, espíritu, trabajo, empresa, finanzas.
Tu punto de referencia es el éxito de hoy; tu patrón de referencia, el éxito de mañana.
Para obtener resultados, hemos de abrir la puerta a las oportunidades. 3 P: Propósito, Prioridad, Productividad. “La vida no consiste en buscarte a ti mismo, sino en crearte a ti mismo” (George Bernard Shaw). Nuestro propósito determina quiénes somos (Dickens, ‘Cuento de Navidad’). Gary cita a Seligman y sus 5 factores (PERMA) para la Felicidad: emociones Positivas y placer, Éxito, Relaciones, Implicación, Significado. Prioridad: marcarse Metas. De ahora mismo, diarias, semanales, mensuales, anuales, quinquenales. Mejor visualizadas y por escrito. “Los rayos de sol no queman hasta que se concentran en un punto” (Alexander Graham Bell). Productividad: monta tu búnker, lejos de ruido y distracciones.
Los tres compromisos para realizar tu idea única: 1. Sigue el camino a la maestría (mastery). “Regla de las 10.000 horas” de K. Anders Ericsson (“El papel de la practica deliberada en la adquisición de la pericia”, Psychological Review, 1993). 2. Salta de E a P. Emprender por un Propósito. Hemos de sobrepasar el techo natural. 3. Asume el ciclo de la Responsabilidad: no eres victima, sino protagonista. “Las personas de gran éxito tienen claro cuál es su papel en los acontecimientos de la vida”. Los intérpretes de élite, como demostró Anders Ericcson, tienen coach. Los aficionados, no. “Te costará mucho encontrar a alguien que consiga resultados (extraordinarios) sin que nadie le asesore”.
Los 4 ladrones de la productividad son:
- La incapacidad para decir que no. “Puedes decir que no con respeto, puedes decir que no de inmediato, puedes decir que no y proponer a alguien que podría decir que sí. Pero decir que sí solo porque no puedes soportar el dolor que a corto plazo supone decir que no nunca va a ayudarte con lo que tengas que hacer” (Seth Godin).
- El miedo al caos. “Cualquier cosa que construyas a gran escala o con pasión inivta al caos” (Francis Ford Coppola). Acostúmbrate a ello y supéralo.
- Hábitos poco saludables. “Si no cuidas tu cuerpo, ¿dónde vas a vivir?”. La mala gestión de la energía personal (compromiso) es un peligroso ladrón de productividad. Recomendaciones: Medita o reza (energía espiritual); Come bien, haz ejercicio, duerme adecuadamente (energía física); Abraza, besa, ríete con los tuyos (energía emocional); Márcate metas, planifica, focaliza (energía mental); Resérvate tiempo para LO ÚNICO (energía emprendedora).
- Un entorno poco propicio para lograr tus metas. No vivimos aislados, nos influyen los demás. “Rodéate solo de gente que vaya a impulsarte hacia arriba” (Oprah Winfrey). “La carretera del éxito está siempre en obras” (Lilly Tomlin). Pavimenta el trayecto con las personas adecuadas.
El éxito sale de dentro. Los moribundos se lamentan de “no haberse permitido ser más felices, haberse mantenido más en contacto con sus amigos, haber expresado más mis sentimientos, no haber trabajado tanto y, sobre todo, haber sido más fiel a mí mismo, no viviendo la vida que otros esperaban que viviera” (Bronnie Ware, 2012). En palabras de Shakespeare, “de nada sirve posponer”.
Un libro bien estructurado. Me ha gustado que en el capítulo de agradecimientos el inmobiliario Gary Keller agradece su apoyo a la publicista Barbara Hendricks y el experto en redes sociales Rusty Shelton, que dirigieron la campaña del libro. Tomo noto para nuestro próximo libro, ‘Nuevo Management para Dummies’, con la Dra. Ana Mª Castillo (catedrática de organización de empresas de la Universidad de Málaga), que ya hemos entregado y que saldrá, con permiso de la autoridad y si el tiempo no lo impide, en otoño próximo. El primer libro completo para tienen que dirigir (un proyecto, un equipo, una pyme, una gran empresa). Gracias, Ana Mª, por una labor tan formidable. Tendremos que buscar quién nos haga la campaña.  
Mi gratitud a Zoe, Jaime, María José, Santiago, Pedro y a quienes eligieron la música del AVE (especialmente el canal 5, de bandas sonoras, que es delicioso) para acompañarme de Madrid a Tarragona esta tarde.