Páginas vistas en total

jueves, 23 de noviembre de 2017

Las mayores causas del Digiticidio


Anoche aterrizamos en Vigo bajo la tormenta: lluvias intensas y vientos de entre 60 y 120 kilómetros por hora. Mi gratitud a Tomás, el comandante del vuelo de Air Europa, que practicó un aterrizaje excelente. Decidido y experto a pesar de las circunstancias adversas.
Esta mañana, ponencia en la ciudad gallega sobre ‘La Transformación Digital sin Transformación Cultural es un Digiticidio’. Desde que Álex Rovira, Fernando Trías de Bes y un servidor propusimos el término en un artículo de Cinco Días, no hay foro en el que se hable de la Transformación Digital (tema de moda donde los haya) y no se hable además de la cultura. Sin embargo, en la mayoría de estos encuentros se habla de la cultura corporativa con ligereza, como si la transformación cultural fuera simple, casi-automática y excesivamente dependiente de los deseos de la Dirección (“quiero una nueva cultura para dentro de unos meses”). Te propongo que nos adentremos juntos en la Transformación Digital Cultural superando diez obstáculos:
1. Confundir Cambio con Transformación. Suelen utilizarse como sinónimos (por aquello de la “gestión del cambio”, que es como se llamaba nuestra consultoría en Arthur Andersen en los 80). El mundo está “loco, loco, loco” y multiplicará por seis su ritmo en los próximos tres años (2017-2020). La Transformación es la respuesta desde la propia organización (una respuesta que, si es improvisada, resulta insuficiente).
2. Creer que estamos en la “Sociedad del Conocimiento” (escuchamos que “los datos son el petróleo de la nueva era”). En realidad, siguiendo a José Antonio Marina, estamos en la Sociedad del Aprendizaje. Una sociedad que sigue la ley universal del aprendizaje: toda comunidad humana sobrevive si y sólo si se transforma al ritmo del entorno, y progresa si lo hace a un ritmo aún mayor. La esperanza de vida de las compañías en los años 40 era de 75 años; ahora la tasa de mortalidad corporativa se ha quintuplicado.
3. Asumir parcialmente la triple promesa de valor de la Transformación Digital. Una Transformación Digital de éxito mejora la eficiencia (reduce los costes operativos en más de un 20%), la calidad de servicio al cliente y el desarrollo del talento individual y colectivo. Para las dos últimas premisas, es imprescindible una Transformación Cultural.
4. Valorar el Talento como algo fijo. Volviendo a Marina, “el talento es un término de la psicología popular”. Se ha puesto de moda, pero hasta muy recientemente (2016: Handbook de Talento del Human Age Institute) no ha sido científico. Por eso se ha asociado a inteligencia. Sin embargo, es “inteligencia en acción”. El Talento que no se aprecia se deprecia”.
5. Despreciar la Cultura. La Cultura es “el modo en que hacemos las cosas aquí”. En el 80% de los procesos de Transformación Digital, la Cultura se desprecia o por bisoñez (tecnólogos con poca experiencia empresarial) o por cinismo (se menciona la palabra “cultural”) pero no se actúa consciente y persistentemente sobre ella. Por eso el 86% de las integraciones de compañías fracasan en términos de creación de valor. “La cultura se merienda a la estrategia” (Peter Drucker).
6. Considerar que los valores enunciados son los valores vividos. En el núcleo de toda cultura corporativa están los valores (principios guía), que no deben ser muchos. Demasiadas organizaciones se conforman con exponer los valores deseados y creer que así ya son vividos. Los valores enunciados se convierten en valores vividos tras al menos 18 meses de esfuerzo consciente de transformación cultural.
7. Fantasear sobre el Liderazgo. El Liderazgo (Talento para influir decisivamente en los demás) es la clave de bóveda de la Transformación Cultural. Es la variable de mayor impacto en el aprendizaje (90%), la atracción (81%), la fidelización del talento y su implicación y compromiso (70%). Sin embargo, sin un Modelo de Liderazgo Propio, todas las inversiones en F&D (Formación y Desarrollo) muestran una rentabilidad cercana a 0.
8. Ignorar la Empleabilidad. La Empleabilidad es la “capacidad de una persona para conseguir y conservar un empleo, satisfaciendo sus necesidades económicas y de desarrollo”. El concepto lo creó Sumantra Ghoshal, padre de la teoría del “olor del lugar”: Fontainebleau en primavera o Calcuta en verano. Las personas felices son el triple de creativas.
9. Negar la Learnability (Aprendibilidad). Las empresas son más o menos atractivas para el talento en función de que cuenten con una destacada PVT (Propuesta de Valor al Talento): qué te ofrezco. Condición necesaria, pero no suficiente. Por eso, el tiempo medio de permanencia en las tecnológicas más atractivas es de apenas 24 meses. La diferencia está en el Liderazgo Real. Se trata de un “doble imán”: el efecto “Chris Pratt” de atractividad más la fidelización por liderazgo. “Todo amor que se descuida está condenado a la infidelidad, incluso el nuestro, que un día creímos invencible” (Teresa Viejo, ‘Animales domésticos’).    
10. Infravalorar las MSO (MegaSinergias Organizativas): 1+1 = 10. Es el premio de la Transformación Digital Cultural. En el mundo digital, de 0 y 1, al número 1 le sigue el 10. Pero además significa quintuplicar el valor individual del talento en talento colectivo. Las MSO se obtienen cuando las empresas se focalizan en la gestión de carrera de sus profesionales, que es analizar el potencial, contar con líderes-coaches y conversaciones de carrera (en CNV, comunicación no violenta) como práctica habitual.
Mi gratitud a los organizadores de esta sesión en Vigo.
‘Mi buen amor’ de Gloria Estefan, es la canción que he elegido para que nos acompañe. www.youtube.com/watch?v=fPe4nMKvppE         

miércoles, 22 de noviembre de 2017

Reivindicación de la Curiosidad, por Teresa Viejo


Jornada entre Madrid y Vigo. Esta tarde, vuelo a la ciudad gallega, donde estaré mañana. Por la mañana, distintas reuniones internas y con uno de nuestros principales clientes, una empresa admirable, preferida y Top Employer. Hemos aprendido mucho de la Excelencia en sus distintas áreas para una organización de casi 200.000 profesionales.
Ayer disfruté de una de las mejores presentaciones de libros a las que he tenido el honor de asistir, la de ‘Animales Domésticos’ de Teresa Viejo. Teresa es una de las mejores comunicadoras de nuestro país (lleva muchos años con nosotr@s en prensa, radio y televisión) y en su cuarta novela (séptimo libro) se ha “vaciado” para compartir con su público lector valiosas lecciones sobre las heridas emocionales.
El lugar, Aliter Escuela de Negocios, una de las instituciones más humanistas. Gracias, Martín, Marta y todo el equipo por este oasis de Humanismo en medio de la capital. Tuvimos el honor de compartir el espacio con Teresa, Yolanda Sáenz de Tejada (la mejor poeta de España) y un servidor.
Tras la bienvenida de Marta Gálvez en nombre de Aliter, tuve el placer de preguntarle a Teresa Viejo (a modo de tráiler de ‘Animales Domésticos’) en función del acrónimo de su nombre y apellido.
Transparencia: “Mi nombre es Abigail y te invito a acompañarme a lo largo de un relato en el que me arrancaré la piel a jirones”.
Elección: “A los hombres les atraen las mujeres fuertes, sin embargo eligen a las débiles”.
Rebeldía: “No me fío de ti, eres muy rebelde. Mejor me aseguro”.
Entrada del infierno: “A veces la entrada del infierno rezuma verdor y apariencia de Paraíso”.
Superwoman: “La vida está llena de genios invisibles, de artistas ignorados”.
Amor y pecado: “Todos pecamos por Amor. Unos por amar a quien no se debe y otros por amar a quien se debe, pero lo tuyo no es Amor, sino una cacería”.
Vida: “La vida es cíclica y tras un final llega un comienzo inesperado”.
Infidelidad: “Todo amor que se descuida está condenado a la infidelidad, incluso el nuestro, que un día creímos invencible”.
Ensalada de intereses: “¿Qué coño es el amor, Julia? Aparte de una ensalada de intereses por la cual una pareja se autoconvence de la necesidad de seguir siéndolo.”
Jeroglíficos trazados en jardines: “No hay verdades sino perspectivas”.
Orquídea negra: “Despertar al lado de vos”.
Teresa Viejo estuvo fantástica exponiendo cada uno de los conceptos ligados a este acrónimo.
Yolanda Sáenz de Tejada nos habló de su primer encuentro con Teresa (en Canarias, hace unos cuatro años), de su profunda amistad y le dedicó un poema: “Para ti, que aún sin pronunciar tu nombre,/ se hace el milagro y la luz./ Para ti. Porque el mundo aún no conoce las amapolas que llevas dentro”.
Yo no quiero
que nazcas por mí,
ni que recojas
mis versos
si te los encuentras
entre las sábanas
de la habitación
de invitados y
apaleados
por amor.
No.
Ni tampoco aspiro
a que me llames,
intimidada,
si visitas mi ciudad.
Prefiero que
te presentes
sin avisar,
con el vino y
la pasión
para comer
(esta reina de la guillotina
siempre congela
abrazos
en la nevera
para ti).
Lo que yo deseo,
amigahermana,
es sembrarme
en tu sangre y
codiciarte libre.
Sin promesas
ni juicios;
sin fechas
difuntas ni
recuerdos
pasados por agua
(y a veces por llanto).
Y, sobre todo,
que mi nombre
te traspase
de ternura y
que sepas
que esta bruja
siempre,
siempre,
siempre,
estallará
contigo.
Te lo juro;
por mis
(sueños)
vivos y
por mis
(olvidos)
muertos.
Gracias, Yolanda, por generar estos momentos tan especiales.
Teresa utilizó la “caja de galletas” (la lata de Cola-Cao, que se menciona al principio de su libro) para reivindicar la curiosidad. La Curiosidad es uno de los pilares de la “Learnability” (Aprendibilidad), junto a la actualización y el pensamiento crítico.
Y una sorpresa final en la presentación de ‘Animales Domésticos’. La cantante venezolana Dolly Villalba interpretó en acústico su canción ‘Se supone’ (www.youtube.com/watch?v=-KmIxbcSrjw) y su versión de ‘Hay amores’: www.youtube.com/watch?v=JM7bY9Gtmsw
Tuvimos una deliciosa cenita en ‘De Vinis’ (las mejores croquetas de Madrid). Sito en Castellana, 129, Tryp Advisor le da un 97% de muy bueno y excelente (3% de normal). Un local donde el vino es el protagonista; la chef Beatriz Molero nos ofreció varias de sus especialidades. Gracias al equipo de De Vinis por una velada muy agradable, y a tod@s l@s que participamos.
Teresa Viejo presenta hoy su libro en El Corte Inglés de Valencia (c/ Pintor Maella, 37) a las 19 horas. “Una historia de amor y deseo en estado de furia”. Y mañana en Castellón, también a las 19 h. en el Centro Comercial Paseo de Morella (Paseo de Morella, 1; sexta planta). Si estás por allí, te mereces ir.  

martes, 21 de noviembre de 2017

Manifiesto ROD: Riesgos y Oportunidades del Directivo


Hoy hemos celebrado el XVI Congreso de CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos) en el ADDA (Auditorio de la Diputación de Alicante). Tras la apertura por el Presidente de la Diputación, Alcalde de la ciudad y presidente del Círculo de Economía, ha intervenido el Ministro de Economía Luis de Guindos. Además, Jordi Gual (Caixabank), Kim Faura (Telefónica), María Dolores Dancausa (Bankinter), Tomás Fuertes (Grupo Fuertes), etc. En la clausura, Isidro Fainé (presidente de Gas Natural y de CEDE) y SM El Rey. En paralelo, y también en el ADDA, la jornada Talento en Crecimiento, en la que hemos intervenido Manuel Bonilla (SUMA Agencia Tributaria), Javier García (premio Jaume I y miembro del Foro Económico de Davos), Manuel Cercerón (Suez), Fernando Barnuevo (IE), Chema Alonso (CDO de Telefónica), el DRH de Deloite y un servidor.  
Anoche tuvimos una cena agradabilísima en La Murry, que lideró Manu Solís (DG de Manpower) con una veintena de clientes de empresas privadas y de la Administración pública. Manu me invitó a dirigirme brevemente a los comensales y me permití lanzar una serie de preguntas previas:

- ¿Qué es Digital? Transformación Digital es la capacidad de una organización, de una sociedad, de una comunidad humana, de transformarse aplicando tecnologías digitales. Se considera el tercer paso, tras la competencia digital y la utilización digital (digital usage). En 1703, Leibniz estableció la aritmética binaria (en base 2, de ceros y unos). En el siglo XX, Shannon en los años 30 y George R. Sbtilitz (1904-1995) en los 40 lo llamó “digitalización”. Investigador en los Bell Labs, Stiblitz creó el “modelo K”, el primer ordenador (noviembre de 1937). En abril de 1942, Stiblitz utilizó por primera vez el término “digital” como opuesto a analógico. Tiene dos acepciones: dígitos como números y tocar con los dedos, como hacen los médicos cuando auscultan.
- ¿Qué nos “promete” la Sociedad Digital? La Sociedad Digital es una triple promesa de Valor. Por una parte, de eficiencia, con una reducción de costes del 20% mejorando la calidad de servicio al cliente. Por otra, acelera el proceso de “selección natural” entre compañías disruptivas, que cambian las reglas de los mercados, y petrificadas. Y en tercer lugar, lo digital “asesina” la complacencia: Digital es la causa de que el 52% de las Fortune 500 del año 2000 hayan desaparecido. En mi caso, he trabajado para Honeywell (hoy en AlliedSignal), Arthur Andersen (hoy Deloitte), Coopers & Lybrand (hoy PwC) y HayGroup (hoy Korn Ferry), empresas que ya no existen como tales.   
- ¿Cuál es la relación entre Tecnología y Talento? En una reciente portada de The New Yorker, veíamos robots pudientes que daban limosna a humanos. La Tecnología es un trampolín del Talento. La Tecnología debe potenciar, más allá de la eficiencia y de la excelencia, el desarrollo del talento individual y colectivo. La tecnología alienante carece a medio plazo de utilidad. Por ejemplo, el Big Data sin un equipo de dirección que pueda tomar buenas decisiones y ejecutarlas (el 90% de la estrategia) es una fantasía.  
- ¿Son robotizables los directivos? Según Carl B. Frey (Universidad de Oxford), el 65% de los empleos son automatizables. Lo importante es lo que “nos hace humanos”: la creatividad, la inteligencia emocional y la capacidad de sintetizar lo complejo (la intuición). Lo que no pueden hacer los robots es conversar (test de Turing). Los directivos que no sepan conversar (preguntar, escuchar, explicar, aprender juntos) desaparecerán.
- ¿Qué pasa con la Transformación Digital? Por un lado, que es imprescindible. Por otro, que si la Transformación Digital no va acompañada de Transformación Cultural, el resultado es el Digiticidio. La Cultura es “el modo en que hacemos las cosas aquí” y, como dijo Peter Drucker, “la cultura se merienda a la estrategia”.
- ¿Qué papel juega el Liderazgo? El Liderazgo es la gran palanca de Transformación Cultural, porque desafía el status quo. El Liderazgo es un tipo especial de Talento, el Talento para influir decisivamente en los demás. Es un gran imán de atracción (81%), de fidelización y compromiso (70%) y sobre todo de aprendizaje (90%). El Liderazgo supone el 28% de la facturación y el 19% de la rentabilidad de una empresa.
- ¿Hasta qué punto “aprender” es importante? Aprender para una organización es lo más importante. No vivimos en la “sociedad del conocimiento” sino en la “sociedad del aprendizaje” (José Antonio Marina). El concepto esencial es “Learnability”, acuñado por Mara Swan (VP de ManpowerGroup). La Learnability, la aprendibilidad, es nuestra capacidad de aprender a través de la curiosidad, de la actualización y del pensamiento crítico. La gran Ley del Aprendizaje, ineludible, es que las empresas que sobreviven son las que aprenden al menos al ritmo del entorno, y las que progresan, las que aprenden más que el entorno.
- ¿El tamaño (de la compañía) importa? A los directivos os preocupan cinco cosas: Crecer rentablemente, la Excelencia, la Productividad, la Eficiencia y la Supervivencia. Por ello, más que el tamaño (el 90% de los emprendedores en España no llega al tercer año), la clave está en la “Sizeability” (capacidad de cambiar de tamaño según las circunstancias del mercado). Toda empresa necesita un “partner” de flexibilidad para avanzar. La Sizeability resuelve tres crisis: de escala, de rigidez y de complejidad.
- ¿Cómo inoculas la “mentalidad Start-Up” en tu empresa? Combinando los valores (guías, principios de la organización) con conversaciones de Liderazgo (compromiso con la transformación), un Modelo de Liderazgo propio (valores vividos, en el día a día de la empresa) y Conversaciones de carrera (alineando valores y aspiraciones con oportunidades). Los directivos han de ser líderes-coaches, constructores del talento de su gente.
- ¿1+1 son…? No son 2, evidentemente, ni “1+1 son 7”, como en la canción de la serie Los Serrano. 1+1 son 10. Por un lado, porque lo digital es de 0 y 1 (después del 1 va el 10). Por otro, por las MSO (MegaSinergias Organizativas). Según Dave Ulrich, una empresa que hace bien las cosas debe multiplicar por cinco el valor individual de sus profesionales. El papel del Director de RR HH como Chief Learning Officer es lo que marca la diferencia.   
Al final del evento compartimos el
Manifiesto ROD, Riesgos y Oportunidades del Directivo:

1. El Tsunami Digital se debe surfear (Silvia Leal). Para ello, las empresas deben aprovechar la tecnología como trampolín de talento, desde la Transformación Digital Cultural.
2. Las Culturas se transforman anclando en los valores, estableciendo conversaciones de Liderazgo, con un Modelo Propio (Estilo Directivo único) y desarrollando la carrera de sus profesionales. El talento que no se aprecia se deprecia.
3. Los directivos que no sepan conversar desaparecerán. Conversar es inspirar, integrar, imaginar juntos e intuir posibilidades (el modelo i4 de Silvia Damiano).    
4. Sin un Modelo de Liderazgo Propio, el ROI (Retorno de la Inversión) en Formación y Desarrollo se acerca a 0 (Michael Beer, Harvard). Un Modelo de Liderazgo parte de los valores de la empresa y llega a las conversaciones de carrera.
5. Un directivo sin coach es como un deportista autodidacta. El Coaching es el acelerador de la Learnability, la capacidad de aprender desde la curiosidad, la actualización y el pensamiento crítico.
6. Los líderes digitales debemos gestionar las 3 E: Estrategia (porque la ejecución es el 90% de la misma), el Equipo (un grupo que genera sinergias) y el Entusiasmo (ejemplo para el compromiso del equipo).
7. En la sociedad digital, el tamaño de las compañías resulta esencial para su competitividad y supervivencia. La clave es la “Sizeability”, y contar con un socio de flexibilidad adecuado. Así la empresa puede superar la crisis de escala, de rigidez y de complejidad en un mundo híperVUCA.
8. Las empresas necesitan agilidad, desde una “mentalidad start-up” para servir mejor al cliente, capturar oportunidades y compartir valor. El ejemplo de los directivos resulta imprescindible.   
9. En la Sociedad del Aprendizaje, las empresas debemos invertir un 5% de la facturación en Learnability: Educación, Experiencia, Exposición. La alternativa es desaparecer. De las reuniones corporativas a la gestión del desempeño, hemos de revisar todas las actividades de la empresa en términos de Learnability.
10. Las empresas ganadoras generan MSO (MegaSinergias Organizativas). 1+1=10. Las organizaciones imbatibles cuentan con un doble imán de atracción (Employer Branding) y de fidelización (Liderazgo).

Mi gratitud una vez más al gran equipo de ManpowerGroup en Alicante (Julia, Yolanda, María José, Ainhoa, etc), a Manu, Fernando, Monste, Cristina, y al de CEDE (Pau, Manuel, Mireia, Noemí, etc).
De ROD Stewart, la canción Passion.

Y esta tarde, en Aliter (Madrid) la presentación del libro de Teresa Viejo ‘Animales Domésticos’. Pero de ésta te hablaré mañana.